Preguntas frecuentes

¿Cuál es la dirección de la tienda física?
Nuestra tienda física está ubicada en Pedro Montt  N° 969, de lunes a sábado de 08:30 a 21:00hrs. y domingos de 10:30 a 21:00hrs. horario continuado. Ver mapa

¿Tienen compra mínima?
No.

¿Cuáles son los tipos de empaque disponibles para las compras a granel?
-Sacos reutilizables de crea: Son de tela de algodón, lavables y estampados con tintas biodegradables, esto los hace compostables al final de su vida útil. Los tenemos en varios tamaños. ¡¡Si los cuidas y reutilizas son una muy buena forma de comprar sin envases, uniéndote a revolución Zerowaste!!
-Bolsas de papel kraft: Son bolsas de papel compostables al final de su vida útil. Tenemos de varios tamaños.
-Frascos y botellas de vidrio: Puedes usarlos para llevar alimentos sólidos o líquidos (aceite, vinagres, jarabes y jugos), además de Shampoo, Acondicionador y Jabón líquido.
-Bidones y botellas reutilizadas: Son envases que hemos recolectado y lavado para que puedas llevar productos de limpieza, dándole una nueva oportunidad a estos envases.
-Recarga: Para esta modalidad nos debes llevar tus envases (contenedores plásticos o vidrio, bolsas resellables, frascos, botellas) limpios, secos y con sus respectivas tapas. Además, debes anotar que deseas llevar en cada uno. Si los frascos no vienen en condiciones adecuadas no los podremos usar. Si la cantidad comprada no cabe en el envase designado para ello pondremos el saldo en una bolsa de papel kraft.
-Junta tus envases y anota que quieres llevar y la cantidad en cada uno de ellos.
-Lleva tus envases limpios, secos y con sus respectivas tapas.
-Una vez listo te enviaremos un mail para coordinar el retiro.

Para tus compras en la tienda, puedes usar los envases que tengas en tu casa, contenedores plásticos, bolsas resellables, frascos, botellas. ¡¡Lleva sólo lo que necesites, ahorra y ayuda al planeta!!

¿Cómo recibo mis productos?

1.DESPACHO A DOMICILIO: Para todas tus compras en línea puedes seleccionar esta opción. Sólo recuerda entregar la mayor cantidad de información posible sobre la dirección de entrega para que podamos llegar sin contratiempos. De todas formas, te enviaremos un correo o mensaje para que sepas que vamos en camino.
Si la dirección corresponde a un departamento o casa de condominio, y quieres que dejemos el pedido en conserjería, recuerda dar aviso para que sea recibido y registrado por la persona de turno.
No realizamos despachos a otras regiones del país, ya que la huella de carbono que se generaría, probablemente no compense la reducción de desecho generada por la compra a granel. Prefiere productos nacionales y de producción local, es la mejor manera de ayudar al planeta.
Plazo de entrega: Dentro de 3 días hábiles, trabajaremos para poder entregarte tu pedido con la mayor rapidez, pero el tiempo que tardemos dependerá del tamaño de tu pedido y de cuantos pedidos tengamos que procesar de forma simultánea, por lo que te avisaremos para coordinar su entrega dentro de este plazo.***
Costo de despacho
-Radio urbano: El costo es de $3.000
-Alrededores de la ciudad: El costo es de $4.500 entre Río Los Ciervos y el km 8.5 sur y entre Tres Puentes y el km 15 norte. De tener alguna duda con la dirección, te contactaremos para que nos envíes tu ubicación a través de Google maps, y así no tener problemas para llegar.
-Otras ciudades dentro de la región: Al comprar en línea selecciona despacho “Radio urbano” y el nombre de la empresa de transporte a la cual quieres que llevemos tu pedido, nosotros enviaremos el pedido por pagar y así podrás recibir tus productos sin problemas. Puedes escribirnos o llamarnos por cualquier duda,
¡Recuerda que es muy importante que nos entregues tu dirección correcta, revísala para que tu pedido llegue sin contratiempos!

2.RETIRO EN TIENDA
En cuanto recibamos tu pedido nos pondremos a trabajar y te avisaremos por correo o mensaje en cuanto esté listo.
***Es importante que retires el pedido en un plazo de 72 hrs, una vez cumplido este tiempo recibirás un e-mail informando de la situación, y los productos perecibles o que sufran deterioro en el envase seleccionado serán eliminados del pedido por seguridad, sin derecho a reclamo o reembolso de éstos.
Plazo de entrega: 24 hrs. Haremos lo posible para entregártelo durante el mismo día, si el pedido lo realizas durante la mañana (antes de las 12:00 hrs), de todas formas, te avisaremos cuando esté listo para que lo puedas ir a buscar. Sin costo de despacho
***Por favor considera que puede haber situaciones de fuerza mayor que pudieran afectar estos plazos, de ser así te informaremos inmediatamente.

¿Cuál es el horario de entrega a domicilio?
Desde las 10:00 a 20:00 hrs.

¿Si no te encontramos en casa?
Dejaremos tu pedido en la tienda (Pedro Montt 969), disponible para retiro.

¿Debo estar registrado para comprar?
No, pero será mucho más fácil si te encuentras registrado, sobre todo para futuras compras. Si no, sólo te pediremos datos de contacto, dirección de despacho y los datos necesarios para realizar el pago. Nosotros no guardamos la información de la tarjeta de crédito.

¿Qué hago si no me llegó el correo de confirmación?
Si luego de realizar el pago no has recibido el correo de confirmación, recuerda revisar tu carpeta de spam. Si no lo encuentras envíanos un correo a hola.scoop@gmail.com y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución de dinero?
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
1.Si recibiste un producto distinto al que pediste.
2.Si no recibiste un producto que pediste.
3.Si el producto tiene alguna falla. (Te pedimos que revises los productos al momento de la entrega, en caso de presentar alguna falla, comunícate con nosotros a nuestro teléfono o correo electrónico)